北京三块在线科技有限公司

  • 所属行业:互联网/电子商务
  • 企业规模:1000人以上
  • 企业性质:民营/私营企业

服务运营专员(北京总部,服务体验平台部)

  • 工作地点:上海
  • 有效日期:2018年01月08日 至 2018年04月08日
  • 招聘人数:2 人
  • 职位性质:全职

服务运营专员 职位描述:

一、主要工作职责
1、负责客服部现有业务流程体系正常运行,并依据公司服务策略进行及时制定、调整或完善流程
2、负责客服部新增业务流程或知识点实施的公告,并对知识库进行维护工作,将新增进行更新,将已过期的流程进行归档备案
3、及时将问题和改进建议汇总给到相关负责人,以保证及时宣导和改正
4、负责定期收集运营团队对于现有流程的疑义或在线遇到的疑难问题,汇总更新流程及给予解决方案
5、依据服务策略要求,与运营团队以及质监定期召开流程会议,沟通流程、产品、活动等业务的更新及调整方案
6、不定期汇总客服部人员提交的系统需求,提交IT需求评估,通过系统改善减少一线压力
7、负责在线机器人维护,对机器人知识进行整理,并测试、调优常见问题,增加机器人问题的命中率,提高机器人解决率
8、负责与各bu线的运营接口人沟通,整合一线的问题,与接口人沟通推动处理一线的问题,确保用户问题能够及时得到解决
9、根据业务需要,建立专项项目,通过分析数据及监听录音方式了解用户问题,优化流程及系统,降低用户来电。
10、完成上级领导安排的其他工作任务
二:任职资格:
1、本科以上(含本科)学历;
2、有相关客服实习经验优先、具有呼叫中心实习经验优先;
3、较强的口头交流能力、清楚地理解问题和客户需求以及员工的需求;
4、简明而准确地撰写段落,而且语法正确;
5、良好的逻辑思维能力;
6、具备较强的执行力和良好的服务意识,符合公司的价值观;
7、熟练使用各类办公软件
 

北京三块在线科技有限公司其他最新招聘

职位名称 工作地点 职位类型 发布日期 所属机构
招聘助理 上海 全职 1月09日 北京总部
美团点评SaaS收银业务部--销售代表 南宁 海口 泸州 宜宾 昆明 全职 1月08日 北京总部
美团点评SaaS收银业务部--销售代表 重庆 广州 佛山 深圳 成都 全职 1月08日 北京总部
营销顾问(到店综合事业部) 重庆 武汉 常州 南通 西安 成都 全职 1月05日 北京总部
营销顾问(到店综合事业部) 合肥 南京 无锡 南昌 烟台 杭州 温州 全职 1月05日 北京总部
营销顾问(到店综合事业部) 长沙 苏州 上海 宁波 全职 1月05日 北京总部
美团点评杭州站SAAS收银业务拓展经理 杭州 兼职/实习 1月04日 北京总部
美团点评上海站SAAS收银业务拓展经理 上海 兼职/实习 1月04日 北京总部
美团点评乌鲁木齐站-销售代表 乌鲁木齐 石河子 兼职/实习 1月04日 北京总部
美团点评青岛站-销售代表 青岛 兼职/实习 1月04日 北京总部

公司简介

美团网[1] ,是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”的宣传口号。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。
2014年美团全年交易额突破460亿元,较去年增长180%以上,市场份额占比超过60%,比2013年的53%增长了7个百分点。[2]
2015年1月18日,美团网CEO王兴表示,美团已经完成7亿美元融资,美团估值达到70亿美元,最近两年不考虑上市。
2015年10月8日,大众点评与美团网宣布合并,美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长。11月,阿里确认退出美团。
2015年11月10日,美团CEO王兴发内部邮件表示,将不再担任联席董事长。[1]
2016年8月,北京市食药监局利用高科技手段对互联网违法行为进行搜索监测,为监管部门提供了一批违法线索,查处了一大批违法案件。8月10日,北京市食药监局对美团进行立案调查。[3]