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迪卡侬电商销售服务部客服专员(迪卡侬数字化创新中心,数字化创新中心)

专业标签:

岗位职责:
Your challenges:
-Provide professional and personalized services, establish connection with customers using product and sports knowledge. Create best experience & service to make user/customer satisfied, develop a close relationship with sports user.
-As Sports advisor, practice sports regularly and know the technical characteristics of my merchandise and benefit for user. Tell highly immersed product story to assure the ongoing increase of conversion rate and average basket.
-Manage and track customer/user’s order and take action for shortage and logistics service problem in time. Optimize storage and logistics with user feedback and improve user satisfaction.
-Lead the management of return and refund, continuously optimize product returns process and refund efficiency, through market and user behaviour research to generate business insight, reduce return rate with effective action.
-In charge of user relationship, closely follow up user feedback, analyze & collect customer needs, and build FAQ database to related BU to optimize products and services. Increase product use satisfaction and user loyalty.
-As key contributor of Decathlon Omni-commerce strategy, propel the blend of user experience of online and offline. Boost business in my store via omni-commerce.

Your responsibilities:
-Through professional,efficient sales and service, create & deliver the pleasure & benefits of sports,make sports accessible for the many and make sports user satisfied.
- I greet every customer/user,use professional personalized service language,and am immediately available for customers who need my advice
- I timely and reasonably solve customer/user’s exchange return through "satisfied or satisfied" returns policy.
-I improve and develop our customer/user’s database(basic and sports needs...) to build relationship with customer/user to improve their loyalty.

您的职位挑战

-提供专业化个性服务,运用产品及运动知识与顾客建立联系,为运动用户创造良好的购物体验,让运动爱好者满意。
-作为运动咨询专员,定期体验运动和产品,了解产品技术特点和对使用者的益处,向运动者讲述代入感的产品故事,促进运动和产品推广并提升转化率和客件数。
-管理和追踪用户订单,关注订单库存状况和派送时效,及时采取方案解决库存短缺和物流问题,收集顾客反馈优化仓储物流配送,提升用户购物满意度。
-负责所辖品类的退换货、退款管理,持续优化商品退换货流程和店铺退款时效,通过运动市场和用户行为研究,形成生意洞察,采取有效措施降低商品退货率。
-运营客户关系,关注并收集用户评价,建立运用快捷数据库分析用户心理和行为,与内外部协作优化产品和服务,增强产品使用满意度和用户忠实度。
-作为关键成员参与迪卡侬全渠道战略的实施,促进线上线下购物体验的无缝融合,灵活运用全渠道战略,推动公司的商业活动。

您的主要责任

-通过专业高效的销售服务,创造并传递运动的快乐和益处,让运动触手可及,让运动爱好者满 意
-我热情地迎接每一位客户,使用专业个性化的服务语言,并且可以随时为需要的客户服务
-我及时并合理地解决客户的退换货问题遵循“满意更满意”的原则
-我不断完善客户数据库和客户建立良好的关系提升顾客的忠诚度.
任职资格:
If you are qualified with below requirements:
1 Sports lover, energetic, practice at least one sport.
2 Basic English ability, writing ability
3 Excellent service awareness, able to speculate on the user’s needs, user-centric service attitude.
4 Good communication and writing skills, team player and contributor.
5 Be curious, dare to make decision, willing to take challenge, ability to deliver concrete result.
6 Responsible, able to work under pressure and take work shifts.
7 Passionate about e-commerce, with career plan for digital sports industry.

您必须拥有:

1 热爱运动, 富有活力,定期参与至少一项体育运动。
2 英语基础能力,书写能力
3 具备优秀的服务意识,能够揣测用户心理需求,以用户为中心的服务态度。
4 良好的沟通能力和文字表达能力,具备团队协作能力,积极的贡献者。
5 有强烈的好奇心,敢于做决定,乐于接受挑战和改变,并专注实际行动。
6 有责任心,抗压能力强,能接受早晚班轮换(排班制)。
7 对电子商务行业有激情,有志于运动行业长期发展。

职位名称 所属机构 工作地点 职位类型 发布日期
迪卡侬零售运动主管(实习生)--福州 迪卡侬体育用品有限公司 福州 兼职/实习 2月26日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--洛阳 迪卡侬体育用品有限公司 洛阳 兼职/实习 2月26日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--河源 迪卡侬体育用品有限公司 河源 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--厦门 迪卡侬体育用品有限公司 厦门 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--保定 迪卡侬体育用品有限公司 保定 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--泉州 迪卡侬体育用品有限公司 泉州 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--南京 迪卡侬体育用品有限公司 南京 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--淮安 迪卡侬体育用品有限公司 淮安 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--徐州 迪卡侬体育用品有限公司 徐州 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--泰州 迪卡侬体育用品有限公司 泰州 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--扬州 迪卡侬体育用品有限公司 扬州 兼职/实习 2月24日

迪卡侬2019春季校园招聘正式启动啦!
106个城市500+岗位开放,覆盖零售门店、工业采购、物流、电子商务、品牌中心全产业链岗位!
网申时间: 2月18日--5月31日;
网申地址:re***.cn[点击查看]
更有专场招聘会等你与未来伙伴面对面,快来投简历吧!

在迪卡侬,超过9万名员工在全产业链的岗位上努力工作,
致力于为全球60个国家,1500多家商场的当地运动爱好者提供出色的产品及服务,
我们尽全力,让最广泛的大众,同怀运动愿望,共享运动欢益!

迪卡侬集团于1976年在法国创立,开创了把所有的运动汇集在一个商场内的销售概念。集团致力于大众运动领域,是全球体育用品的设计者和品牌的缔造者,同时也是运动用品的零售商,集团集运动用品研发、设计、品牌、生产、物流及全渠道零售为一体,目前在全球60个国家拥有1500多家商场,员工超过80000人,在中国截至2018年底,已有280家商场遍布全国106座城市,同时电子商务业务已经覆盖390余个城市。

WE MAKE SPORTS ACCESS FOR THE MANY

Decathlonis a global designer and brand initiator, as well as a retailer of sporting goods, with integrated R&D, design, brand planning, production, logistics and sales.

In 2003, Decathlon opened its first store in China, means Decathlon stepped into China market. Up to Dec, 2018, Greater China has opened 280 stores in 106 cities, and with Decathlon China E-commerce online platform, we can already serviced local Chinese customers needs who come from different 390 cities of China. As the world’s leading sports good retailer, the business concept of Decathlon is to collect as more sporting goods as possible. Decathlon store provides 80 categories of an average of 35,000 products, and regularly organize sports activities and encourage all customers to learn, try and enjoy the pleasure of different sports items.

Currently Decathlon group is expanding China market, our ambition is to reach 500 stores in Greater China in next 5 years, and we are looking for sportive, lively, friendly talents to and join us. Welcome to Decathlon!

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