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呼叫中心专员/客服专员(上海静安办事处,售后服务部)

专业标签:

工作职责:

1. 根据呼叫中心管理流程及相关标准,接收、处理和回答客户问题;

2. 利用系统及时准确记录、跟踪、收集、维护相关信息或数据,确保客户信息和产品信息数据库安全;

3. 合理协调内部资源,根据需要进行系统派工或电话转接并监督相关流程的执行;

4. 培养和维护与客户的良好关系,提高客户满意度;

5. 协助呼叫中心经理定期开展客户满意度调查,完成客户满意度分析;

6. 协助呼叫中心经理搭建或优化呼叫中心IT 应用系统或流程,以改善运作效率;

7. 负责在服务完成之后联系客户进行满意度调查,以便持续改进服务质量。

8. 完成领导指派的其他工作。


岗位要求:

1. 大专或以上学历;

2. 有亲和力、耐心和责任感,善于人际沟通,客户服务意识强;

3. 口齿清晰,普通话标准,具有良好的沟通及语言表达能力;

4. 能够应用WORD、EXCEL软件。

职位名称 所属机构 工作地点 职位类型 发布日期
技术部实习生 上海闵行工厂 上海 兼职/实习 2月20日
商务运营专员 上海静安办事处 上海 全职 2月18日

世图兹(STULZ)集团是全球化的精密空调设备生产制造商,全球市场占有率超过20%,是全球市场中IT应用领域排名第二的著名精密空调品牌。
STULZ集团建立于1947年,总部设立在德国汉堡,经过60余年的发展,目前STULZ在全球拥有8个生产基地,分别设立于德国、意大利、美国、印度和中国,共拥有员工4400余名。2010年度销售总额达到十亿欧元,产品遍布世界120多个国家和地区。
STULZ于1986年进入中国,1996年在上海建立生产基地。今天的STULZ中国生产基地拥有6000m2的厂房面积,年产量10000台机组,2010年销售额达到4千万美元。在快速发展自身规模的同时,STULZ中国生产基地秉承德国严谨的专业技术,确保将最高端优质的精密空调提供给中国市场。
除已建立的STULZ自身的销售办事处之外,遍布全国的专业合作伙伴的营销网络也将大大支援到STULZ在全国范围内的产品应用拓展。20年苦心经营,光风霁月,全新的STULZ中国团队整装起航。无论世界何处,无论何时何方,STULZ总能提供给客户物超所值的卓越系统解决方案。

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