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订单 管理专家 (粤语)(上海总部,客服部门)

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摘要
Apple 员工不只创造产品,他们的奇思妙想更引领着整个行业的潮流。员工多元化的背景和想法,为我们所做的一切赋予了源源不断的创新动力,从令人赞叹的技术到业界领先的环保措施都是如此。加入 Apple,和我们一起为世界留下更美好的印记。

在紧迫的时间压力下,订***理专家负责处理复杂的顾客支持方面的问题,确保顾客的诉求能得到妥善解决,满足 Apple 的顾客对服务的高标准期待。订***理专家需要确保所有纳入工作清单的顾客问题得到妥善回应,让顾客享受到符合协议水平的优质服务,并对上报途径发生错误的顾客问题提交反馈。此职位的职责可能包括成为项目和会议的专家,负责制作报告并分析数据,以协助制定关键的业务决策。

关键任职资格
具备出色的人际交往能力,有团队合作精神,以顾客为中心,并能保持专业的态度
拥有丰富的相关经验或类似经验,并能够熟练使用英语,会优先考虑
能够在对信息敏感的环境中工作
有团队合作精神,并能够在多变且富有挑战性的环境中工作
积极性高,做事有条理,能够在紧迫的期限内完成工作
有自己的判断力,工作积极主动
对工作一丝不苟,注重细节
由于此工作与订单量直接相关,能根据业务需求灵活调整工作时间,可能需要在周末及非常规工作时间工作
熟悉 SAP 和 Microsoft Excel 者优先考虑
对数据敏感,能够生成报告并分析业务趋势

描述
对顾客服务充满热情
善用资源,能够灵活应变
具有出众的书面和口头表达能力
拥有出色的判断力和解决问题的能力
极其注重细节 能够在时限压力下快速、高效地工作
具有出色的落实和组织能力
能够分析和解决各种复杂的顾客问题
解决交货冻结问题,达到订单周期目标 积极主动地与顾客沟通他们的订单情况,来提升顾客满意度
与物流团队密切协作,为在线商店顾客解决任何交货问题
拥有积极解决问题的能力,提供以顾客为中心的解决方案
善于沟通,并能够与团队紧密协作
通过提供反馈优化流程,以提升顾客和专家体验
Apple 提供公平的就业机会,全力打造兼具包容性和多元化的工作环境。

教育背景与工作经历
本科学历

其他要求
拥有订***理领域资质者优先考虑
必须能够熟练使用粤语

Apple 提供公平的就业机会,致力于提供兼具包容性和多元化的工作环境。因此,我们会公正、公平地对待所有应聘者。Apple 欢迎任何人士加入我们,并致力于为具有身心障碍的应征者提供合理的安排。

职位名称 所属机构 工作地点 职位类型 发布日期
Part-time Specialist(社会人士兼职)- Apple Store 零售店 上海总部 广州 兼职/实习 4月29日
Specialist 专家 - Apple Store 零售店 上海总部 福州 全职 4月29日
Part-time Specialist(社会人士兼职) 上海总部 深圳 兼职/实习 3月16日
Specialist 专家 - Apple Store 零售店 上海总部 深圳 全职 3月16日
反欺诈支持专家 上海总部 上海 全职 3月16日
苹果在线商店售前产品专家,粤语/普通话 上海总部 广州 上海 全职 3月01日
Operation Specialist 上海总部 长沙 全职 2月01日
Creative 上海总部 长沙 全职 2月01日
Specialist 专家 - Apple Store 零售店 上海总部 长沙 全职 2月01日
Specialist 专家(在校学生)- Apple Store 零售店 上海总部 长沙 兼职/实习 2月01日

Apple 于 1984 年推出 Macintosh,为个人技术带来了巨大变革。今天,Apple 凭借 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 引领全球创新。Apple 的三个软件平台,iOS、OS X 和IwatchOS,带来所有 Apple 设备之间的顺畅使用体验,同时以 App Store、Apple Music、Apple Pay 和 iCloud 等突破性服务赋予人们更大的能力。Apple 的 100,000 名员工致力于打造全球顶尖的产品,并让世界更加美好。

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