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反欺诈支持专家(上海总部,客服部门)

专业标签:

摘要
iTunes 商店反欺诈团队是一支拥有巨大影响力的专家团队,目标是通过降低与 iTunes 购买相关的风险,来提升顾客使用 iTunes 的体验。要胜任这项工作,批判性思维和自我激励的能力必不可少。这支团队通过高效、准确地分析购买交易和账户情况,检测其中的欺诈活动,通过评估退款请求发现其中的滥用行为,并在各种情形中为顾客和 Apple 找到合适的后续步骤,从而提升整体顾客体验。这支团队正在寻找可以立即投入工作、发挥影响力的人才。拥有反欺诈工作经验非常有助于开展这项工作。

关键任职资格
能够熟练使用粤语优先
拥有 1 至 2 年的顾客服务或订单验证工作经验
具备出色的分析能力,能够创造性地解决问题
展现出优秀的决策能力和出色的判断力,能够独立开展工作和做决策
以顾客为中心,能够发现数据中的异常值
能够在高压力/快节奏的工作环境中保持积极的态度
擅长应对不明朗的局面
能够积极应对变化
有团队合作精神
可以灵活接受一周内不同排班时间,每周工作时间40小时,每天8小时

描述
这支团队擅长应对不明朗局面,能够及时做出恰当的判断并运用解决问题的能力。在高强度的业务处理中独立工作,并时刻保持积极主动,以顾客为本。虽然这个职位上的大部分日常任务都由个人处理,但在学习工作内容、及时了解最新的程序/趋势以及构建和维持成功的团队文化上,团队合作至关重要。

我们审查和分析交易、退款请求以及顾客账户,发现其中的滥用或未经授权的行为,确定合适的后续步骤,并对欺诈订单、账户和退款交易采取行动。我们分析、发现和沟通趋势,并调查和解决不同来源的可疑欺诈问题。

教育背景与工作经历
具备学士学位或相关经验者优先考虑

Apple 提供公平的就业机会,致力于提供兼具包容性和多元化的工作环境。因此,我们会公正、公平地对待所有应聘者。Apple 欢迎任何人士加入我们,并致力于为具有身心障碍的应征者提供合理的安排。

职位名称 所属机构 工作地点 职位类型 发布日期
Part-time Specialist(社会人士兼职)- Apple Store 零售店 上海总部 广州 兼职/实习 4月29日
Specialist 专家 - Apple Store 零售店 上海总部 福州 全职 4月29日
Part-time Specialist(社会人士兼职) 上海总部 深圳 兼职/实习 3月16日
Specialist 专家 - Apple Store 零售店 上海总部 深圳 全职 3月16日
订***理专家 (粤语) 上海总部 上海 全职 3月16日
苹果在线商店售前产品专家,粤语/普通话 上海总部 广州 上海 全职 3月01日
Operation Specialist 上海总部 长沙 全职 2月01日
Creative 上海总部 长沙 全职 2月01日
Specialist 专家 - Apple Store 零售店 上海总部 长沙 全职 2月01日
Specialist 专家(在校学生)- Apple Store 零售店 上海总部 长沙 兼职/实习 2月01日

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