上海携聚电子商务有限公司2023校园招聘宣讲会 -常州工程职业技术学院

 

上海携聚电子商务有限公司招聘简章

【携聚电商客户体验中心】成立于2013年，隶属于上海携聚电子商务有限公司，主要从事网店PC端在线客户服务，电商运营以及相关数据服务类软件销售与开发等。我们的业务覆盖从品牌官方商城，到线上购物平台天猫与京东等，及社交移动商城的全渠道构建。多年来一直致力于电商在线营销服务管理的发展，提供企业在线营销服务管理、培训考核、智能管理的解决方案。客户体验中心在全国部署有八个基地，建立5000余名员工的客户服务团队，累计服务电商客户1万余家，为众多电商一线品牌和传统品牌客户完成累计销售额过百亿。

携聚客户体验中心运用“互联网 客服”的模式，为电商企业提供高效、专业的客服团队及一体化客户服务解决方案，帮助企业提高客户服务质量与客服工作效率，降低企业运营成本，提高客户满意度，提升客户转化率，助力网商“轻”运营。

 

携聚的服务：
有别于传统意义的客户关怀、售后服务等概念，携聚电商是为品牌电商业务而生的新一代综合客户服务能力。除了满足一般意义的客户咨询、售后服务需求和投诉处理，更完全融入消费者与品牌互动的全过程，赋能品牌从客户服务的角度直面消费者。

携聚电商客户体验中心始终坚持以服务电商客户为己任，内修服务质量，外修客户体验，依托专业成熟的服务团队，以满足客服需求为核心，打造最极致的服务体验。

 

专属化客户服务

携聚为品牌配备专属客服团队

服务于品牌官方商城和平台店铺（如天猫、京东、微信）

确保对于每一个品牌属性、产品特点及相关流程的专业性

保障消费者体验，传递品牌信息，提升品牌形象

■沟通化商品导购

■及时性信息咨询

■协作化订单跟踪

■一站式售后支持

 

统一化管理制度

携聚对客服团队进行集中化管理

通过统一管理制度、系统化的绩效管理

标准化培训、服务质检跟踪监控和客诉升级管理机制

使得客服管理更简便、公平、有效

助力提升整体线上运营优化

■系统化绩效管理

■标准化专业培训

■跟踪式服务质检

■升级化客诉管理

 

携聚的使命：

在于建设企业与电子商务之间的桥梁，致力于协助传统企业向电子商务转型，降低企业运营成本，提高企业销售业绩，为客户提供高附加值的电子商务解决方案。公司由一群富有朝气跟创造力的成员组成，团队成员有着多年从事品牌设计与策划、电商设计、网店运营的经验。团队核心成员都拥有5年以上的品牌策划、产品摄影、创意设计、网店运营、客服管理等相关行业的经验，人在一起叫聚会，携手共进才是团队，我们认认真真做事，互利才能共赢，共赢才能持久，携聚大家庭期待您的加入！

 

公司成立以来，一直以客户满意度作为公司价值的唯一衡量标准，依托强大的专业技术团队和服务管理体系，实现跨越式发展！

 

我们的合作品牌：

包括百秋电商、宝尊电商、南极电商、丽人丽妆、上海网萌、良品铺子等

【携聚电商】成功运营品牌包括：

自然堂，丝芙兰，3M，乔丹，森马，妙洁，巴拉巴拉，好孩子，三枪，戴森，ELLE、Kipling、DELSEY、achette、C.P.U.、PANDORA、TISSOT、Swatch、Sandro、Maje、3M、保时捷、斯巴鲁、惠普、飞利浦、伊莱克斯、玖熙、Levi's、i.t、匡威、哈根达斯、立顿、养生堂、美标、多乐士、爱茉莉、施华蔻、兰蔻、雅诗兰黛、佳能、星巴克、良品铺子、北极绒、曼秀雷敦等几十个国内国际知名品牌，也获得了很多国际轻奢品牌的认可和信赖，在品牌方和天猫平台处获得了良好的口碑。

 

公司总部地址：上海市徐汇区天钥桥路580号星游城6F

工作地址：各品牌客户服务体验中心

 

实习生全部免费住宿！！！
实习期缴纳意外保险！！！

 

携聚电商自然堂客户服务中心招聘岗位

工作地址：昆山花桥建滔广场18楼19楼

工作平台：天猫旗舰店、京东自营、拼多多、抖快、小红书、唯品会等、

工作岗位：产品顾问/在线客服

岗位细分：售前，售后，工单，质检，退款，私域，店小秘，数据岗等

工作形式：

通过在线聊天工具对用户的售前售中售后等相关问题进行解答，为用户提供满意的解决方案。

产品顾问不是销售岗位，但会给到额外的奖金提成，激励机制就是让能力与奖金共舞。

晋升发展：

管理岗位都是我们自己培养的，有意愿做管理岗位的同学都可以争取到机会，每年都会在新人中培养选拔。

岗位职责：

1、顾客通过电商平台进线咨询，产品顾问通过旺旺等聊天工具，为客户做好售前解答；

2、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出登记并及时安排发货处理；

3、及时、有效、妥善处理突发事件，实现客户满意度最大化；

4、对客户评价进行跟踪，及时沟通处理；

5、记录客户需求以及客户意见，及时反馈并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析等。

职位要求：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、计算机等专业优先；

2、善于沟通、响应速度快，能独立处理紧急问题，了解天猫，京东 等电商平台优先；

3、客户服务意识强，亲和力强，致力于提升客户服务质量和优化工作流程；

4、有同理心，具备一定的逻辑思维和语言表达能力。

 

实习生薪资福利 实习生免费住宿（上下2层loft复式公寓6人间标准）

综合平均： 4000-6000 ，这是初级岗位标准，晋升后加薪调整。

薪资分解：

3000底薪 500绩效 200餐补 每月激励奖金（0-3000） 双十一等大促奖金 夜班津贴20/次 免费住宿 意外保险

上班时间：

做五休二综合工时制（排班制），每天8小时，每月休息8-10天，按国家规定执行。

早班：9:00-18:00 ; 中班：13:00-22:00 ; 晚班：15:00-24:00 等

自然堂集团携聚电商客户服务中心地址：  

江苏昆山花桥建滔广场2号楼18层19层（楼下100米，上海地铁11号线直达）

联系人：孙经理19991857609（微信同步）

 

 

 

 

 

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