美银宝网络信息服务(上海)有限公司

  • 所属行业:互联网/电子商务
  • 企业规模:501-1000人
  • 企业性质:外企独资

500强 PayPal 客户支持专员(中文)(上海总部,Customer Solution)

  • 工作地点:上海
  • 有效日期:2017年10月30日 至 2018年12月02日
  • 招聘人数:1 人
  • 职位性质:全职

500强 PayPal 客户支持专员(中文) 职位描述:

部门简介:
PayPal全球运营中心-APAC位于上海浦东,目前有近1000名员工。主要通过利用先进的沟通和分析工具,为中国大陆地区、中国香港、中国台湾、日本、韩国等地区的用户提供及时高效的客户服务。作为PayPal的重要职能部门,PayPal全球运营中心在提升客户体验度、增强客户忠诚度、提高首次解决率等方面一直发挥着积极作用


岗位职责:
1. 该职位主要通过接听客户来电及邮件沟通的方式,为PayPal中国区客户提供优质、高效的客户服务工作,提升PayPal客户满意度;
2. 及时处理客户咨询、反馈客户投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议。

任职要求:
1. 有呼叫中心 /客户服务相关工作经验者优先; 对在线支付、跨境电商、互联网金融等相关行业有了解者优先;
2.核心能力要求:具备良好的客户服务意识,优秀沟通技巧及倾听技巧,高效学习能力及解决问题的能力,乐于创新且具有较强团队协作精神;
3.相关技能要求:良好的MS Office软件操作能力,CET4级以上英文读写能力
4.可接受优秀应届毕业生

发展路径:
PayPal 是个国际性的大平台,每位加入公司的员工都有多样性的发展路径。内部senior的岗位优先考虑现有员工。从客服为起点更好的了解熟悉公司的产品和流程。
1. CS Agent --> Senior Agent--> ICA (Mentor) -->Team Leader
2. CS Agent --> Business Support --> Account Management
3. CS Agent --> Back office ( risk management, compliance)

薪酬与福利:
薪资架构:基本工资+绩效奖金+餐补+翻班补贴
除五险一金以外,公司还提供:
1. 覆盖门诊和住院的商业医疗保险、员工免费年度体检;
2. 除了国家法定休假外的15天带薪年假,工作满5年提供额外4个星期的带薪年假(Sabbatical);
3. 教育支持,对工作超过6个月的员工,每年提供与工作相关的教育培训经费(Education Allowance);
4. 对于入职满一年的员工,每年定期提供经费,用于员工配眼镜、牙齿保健和健身(Mini Allowance);
5. 新员工从入职当天开始6周带薪全职培训,包括产品和工作技能培训等;PayPal每年对在职员工提供工作技能提升培训及领导力培训,以及导师制度的长期培训计划(Mentoring Program);
6. 公司不定期组织各种丰富有趣的员工活动,包括Toastmasters、Yoga、Basketball、Boxing Club等;每周提供免费下午茶;中秋、端午节员工礼包,以及员工生日礼券等。

职位申请请点击 https://loop.paypal-corp.com/form/shanghai
简历投递:姓名+应届生+中文客服 到 shewen@paypal.com  

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公司简介

PayPal全球最大的在线支付解决方案领跑者纳斯达克股票代码:PYPL)是全球使用广泛、深受消费者信赖的电子钱包。PayPal在203个国家和地区拥有超过1.69亿活跃账户,支持用户以100多种货币接收和支付款项,以超过20种不同语言为用户提供支持。PayPal的目标是让全球用户能够更直接有效地管理他们的财富。