苹果在线商店售前产品专家，粤语/普通话(上海总部，客服部门)

摘要

售前产品专家将通过接听来电向顾客提供产品购买咨询和解决方案，须熟悉 Apple 产品及配件的功能特性，通过产品使用经验和案例分享向顾客作出恰当推荐并最终促成定购。在快节奏的工作环境中，售前产品专家在保持优异的个人绩效同时，能够为顾客提供世界一流的服务体验。



关键任职资格
普通话可作为工作语言
在以往工作经验中有良好的绩效表现记录
以顾客为核心，关注细节
创造性解决问题的能力
善于应对不明朗局面
有顾客销售和服务领域有突出表现
熟知不同的电脑操作系统例如 Mac 和 Windows
善于将技术语言转换成通俗易懂的表达
有效聆听和沟通的技能
在变化和压力的环境中保持积极心态的能力
以结果为导向，对达成优异绩效的坚持
对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性
在较少监督情况下工作和作出判断的能力
解决复杂问题的能力
组织技能
团队合作精神
一年以上在销售或服务领域直接面对顾客的经验优先考虑


描述

您将热情友好地代表 Apple，为他们提供世界一流的客户服务、及支持。您将成为我们的“耳朵”，用心倾听客户的声音，运用您精湛的知识、创造力和热情去满足客户的需求，让他们了解，在我们优秀的产品背后，还有一群卓越的人才。因为正是我们每个人不同的背景、经验和兴趣爱好，成就了一个又一个推动我们所有人不断前进的创思妙想。我们会为您提供培训，协助您做到最好。


教育背景与工作经历
专科以上，本科优先考虑。


其他要求
能够在上午 9:00 至晚上 9:00（包括周末和节假日）之间灵活换班，每天8小时，每周40小时
成功完成职前评估和背景调查
成功完成初期培训
能够一边与客户交谈一边打字，并且打字速度不低于每分钟 40 个字


Apple 提供公平的就业机会，致力于提供兼具包容性和多元化的工作环境。因此，我们会公正、公平地对待所有应聘者。Apple 欢迎任何人士加入我们，并致力于为具有身心障碍的应征者提供合理的安排。