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全渠道客户关系专员(迪卡侬数字化创新中心,数字化创新中心)

专业标签:

岗位职责:
【咨询窗口】
-我通过多渠道倾听用户的反馈,为用户提供专业的咨询服务;
-我分析并建立客户关系中心的标准操作流程;
-我保证相关部门为用户解决问题;
-我分析用户反馈,提升用户满意度。

【全渠道协调】
-我和相关部门协作,提供用户反馈和数据库;
-我和相关部门协作,分析工单处理结果和服务状态(跟进工单,反应时间,用户满意度...);
-我和品牌部门协作,开发和实施新项目,建立和优化服务流程。

【系统项目】
-我组织内部工具系统的培训;
-我维护内部工具系统,确保系统稳定使用;
-我负责整合系统项目的后期开发需求,并进行跟进。

【满意度项目】
-我审核用户对于迪卡侬的服务与产品评价,跟进用户的特殊反馈;
-我制作满意度分析报表,根据用户的评价,汇总分析用户的反馈,制作周报和月报。


【Contact Window】
-I listen to customers feedback and provide professional consultation from omni channel.
-I build and analyze the standard internal workflow.
-I guarantee the related departments’ solution to customers.
-I analyze customers feedback and improve customer satisfaction.

【Omni Channel Coordination】
-I coordinate with related departments to provide customer feedback and database.
-I coordinate with related departments to analyze ticket result and service level (ticket follow up, response time, customer satisfaction...).
-I coordinate with product team to develop new projects, build and optimize the service flow.

【Ticket Tool】
-I organize internal ticket tool training.
-I maintain internal ticket tool operations to guarantee the customer consultation.
-I optimize internal ticket tool system to improve agent efficiency.

【Satisfaction Review】
-I moderate customer review including service and product, following customer requests.
-I make Satisfaction report, based on customer review, create and analyze data for weekly and monthly report.
任职资格:
-有良好的沟通能力,优秀的服务意识 ;
-热爱运动,并有自己一个非常喜欢和擅长的运动;
-独立、慷慨、活力、真诚、有责任心、有团队精神、思维开放、抗压能力强;
-英语口语流利,沟通流畅,有耐心 ;
-有客户关系管理,订***理经验者优先;
-有一定数据分析能力,熟悉office,PS,AI等办公软件者优先。

-Have good communication and service sense
-Sportive and have a favorite sport
-Independence, generosity, vitality, sincerity, responsibility, team spirit, open mind and strong stress resistance
-Fluent oral English
-Customer relationship management, order management experience is preferred
-Have certain data analysis ability, familiar with office software, PS, AI is preferred

职位名称 所属机构 工作地点 职位类型 发布日期
迪卡侬零售运动主管(实习生)--福州 迪卡侬体育用品有限公司 福州 兼职/实习 2月26日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--洛阳 迪卡侬体育用品有限公司 洛阳 兼职/实习 2月26日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--河源 迪卡侬体育用品有限公司 河源 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--厦门 迪卡侬体育用品有限公司 厦门 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--保定 迪卡侬体育用品有限公司 保定 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--泉州 迪卡侬体育用品有限公司 泉州 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--南京 迪卡侬体育用品有限公司 南京 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--淮安 迪卡侬体育用品有限公司 淮安 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--徐州 迪卡侬体育用品有限公司 徐州 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--泰州 迪卡侬体育用品有限公司 泰州 兼职/实习 2月24日
迪卡侬零售运动主管(实习生)--扬州 迪卡侬体育用品有限公司 扬州 兼职/实习 2月24日

迪卡侬2019春季校园招聘正式启动啦!
106个城市500+岗位开放,覆盖零售门店、工业采购、物流、电子商务、品牌中心全产业链岗位!
网申时间: 2月18日--5月31日;
网申地址:re***.cn[点击查看]
更有专场招聘会等你与未来伙伴面对面,快来投简历吧!

在迪卡侬,超过9万名员工在全产业链的岗位上努力工作,
致力于为全球60个国家,1500多家商场的当地运动爱好者提供出色的产品及服务,
我们尽全力,让最广泛的大众,同怀运动愿望,共享运动欢益!

迪卡侬集团于1976年在法国创立,开创了把所有的运动汇集在一个商场内的销售概念。集团致力于大众运动领域,是全球体育用品的设计者和品牌的缔造者,同时也是运动用品的零售商,集团集运动用品研发、设计、品牌、生产、物流及全渠道零售为一体,目前在全球60个国家拥有1500多家商场,员工超过80000人,在中国截至2018年底,已有280家商场遍布全国106座城市,同时电子商务业务已经覆盖390余个城市。

WE MAKE SPORTS ACCESS FOR THE MANY

Decathlonis a global designer and brand initiator, as well as a retailer of sporting goods, with integrated R&D, design, brand planning, production, logistics and sales.

In 2003, Decathlon opened its first store in China, means Decathlon stepped into China market. Up to Dec, 2018, Greater China has opened 280 stores in 106 cities, and with Decathlon China E-commerce online platform, we can already serviced local Chinese customers needs who come from different 390 cities of China. As the world’s leading sports good retailer, the business concept of Decathlon is to collect as more sporting goods as possible. Decathlon store provides 80 categories of an average of 35,000 products, and regularly organize sports activities and encourage all customers to learn, try and enjoy the pleasure of different sports items.

Currently Decathlon group is expanding China market, our ambition is to reach 500 stores in Greater China in next 5 years, and we are looking for sportive, lively, friendly talents to and join us. Welcome to Decathlon!

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